Quién es Dora y cómo funciona la nueva asistente virtual de Neuquén

El Gobierno de Neuquén creó y puso en funcionamiento a Dora, una nueva asistente virtual basada en inteligencia artificial que permite realizar consultas relacionadas con los derechos de los consumidores, reclamos y trámites administrativos.

La herramienta está disponible durante las 24 horas, los siete días de la semana, y puede utilizarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

Dora fue desarrollada para brindar una primera orientación de manera inmediata y facilitar el acceso a información confiable. Las personas pueden escribir sus consultas utilizando un lenguaje simple y recibir indicaciones sobre cómo iniciar un reclamo, qué documentación necesitan presentar y cuáles son los plazos de cada procedimiento.

La nueva asistente se encuentra integrada al sitio web oficial de Protección al Consumidor de Neuquén.

La incorporación de esta herramienta forma parte del proceso de ampliación de los servicios digitales impulsado por el Gobierno provincial. El objetivo es sumar canales de atención y acercar información útil de una manera ágil y accesible.

Qué consultas se pueden realizar a Dora

La asistente virtual permite efectuar consultas relacionadas con las relaciones de consumo y los mecanismos disponibles para presentar un reclamo ante Protección al Consumidor.

Entre otras opciones, los consumidores pueden preguntarle cómo deben actuar frente a un inconveniente con un producto o servicio. Dora también brinda información sobre la documentación que deberá acompañar cada presentación, de acuerdo con las características del caso.

La herramienta puede orientar sobre los plazos de los procedimientos administrativos y los diferentes canales de atención habilitados en Neuquén. De esta manera, el usuario puede conocer los pasos iniciales antes de avanzar con el trámite correspondiente.

Cómo ingresar a la asistente virtual

Para comenzar una consulta se debe ingresar al sitio oficial de Dora: www.proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar/dora/. Una vez dentro de la plataforma, el usuario podrá iniciar la conversación escribiendo su nombre y correo de manera simple y directa. Estos datos habilitan la conversación con la asistente.

El servicio puede utilizarse desde computadoras, teléfonos celulares y tablets, siempre que el dispositivo tenga conexión a internet. No requiere la creación de una aplicación independiente ni una descarga previa.

Desde el organismo provincial destacaron que la asistente virtual no reemplaza la atención presencial ni los canales tradicionales. Dora fue incorporada para complementar esos servicios y agilizar el acceso a la información antes de presentar un reclamo o iniciar un trámite.