Consumos duplicados en tarjetas de crédito de VISA y Amex: qué aconsejó el Gobierno

Desde hace meses se reportan denuncias sobre consumos duplicados en los resúmenes de tarjetas de crédito, sobre todo Visa y American Express. En los últimos días, las denuncias se intensificaron en lo que al parecer fue una falla masiva. El Gobierno aconsejó a los usuarios damnificados.

“Ante la detección de montos duplicados en resúmenes de tarjetas de crédito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir”, introdujeron a través de una publicación de X de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, donde detallaron:

• No abones montos incorrectos.
• Esperá el cierre del resumen para verificar si fueron corregidos.
• En caso de no solucionarse el error, reclamá formalmente ante tu entidad bancaria.
• Desconocé los cargos indebidos a través de tu homebanking o contactando al banco, solicitando el ajuste correspondiente.
• Verificá tus débitos automáticos: si existen cobros adicionales, solicitá la devolución de los montos incorrectos.

En la misma publicación, Defensa del Consumidor aconsejó que, en caso de que los errores persistan, se haga la correspondiente denuncia a través de la web del organismo.

Qué reclaman los usuarios

Numerosos reclamos se elevaron en redes sociales por la aparición de consumos duplicados en tarjetas de crédito. Los montos aparecieron en el homebanking. Usuarios reportaron que algunas cuotas figuran hasta tres veces. Los bancos aún no dan ninguna respuesta concreta.

Los casos que reflejan las redes sociales son en su mayoría de tarjetas Visa, aunque también aparecen algunos que nombran a Mastercard y American Express. Los mensajes en general son de clientes de BBVA y Banco Santander, entre muchos otros bancos.

Algunas fuentes del sector financiero admitieron el problema al tiempo que señalaron que es pasajero y será solucionado en el corto plazo, por lo que los usuarios volverán a ver en su homebanking y en sus apps los consumos de manera correcta.

Fuentes de Visa explicaron el origen del problema: “El incidente no es de Visa sino del procesador de algunos emisores. Algunos ya están avisando a sus clientes que este incidente temporal se detectó en su procesador y que afecta a las visualizaciones en tarjetas de crédito.” Agregaron que el inconveniente “estará resuelto en el transcurso del dia de hoy”.

Uno de los bancos que advirtió a sus clientes fue Santander, que mostró un mensaje a sus clientes advirtiendo de la situación: “Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

En los bancos aconsejan esperar a que se solucione el problema técnico y afirman que no es necesario hacer ningún reclamo inmediato, dado que las empresas que deben reparar el inconvenientes aseguran que se resolverá pronto. A la vez, en las entidades también recomiendan esperar hasta la fecha del cierre para hacer el reclamo. En caso de que el cliente siga viendo los consumos duplicados en su resumen al momento del cierre, en ese caso sí deberá comunicarse con el banco para hacer la denuncia correspondiente y pedir que no se le cobre ese cargo.

En el caso particular del BBVA, varios usuarios señalaron que su fecha de cierre es el próximo jueves 30, por lo que se entiende que para entonces el tema debió haberse resuelto en forma correcta.

Por otra parte, todas las fuentes involucradas aseguraron que se trata de un problema técnico y que no hay ninguna clase de fraude ni hackeo, sino que simplemente hay un problema al visualizar el resumen en los canales de atención digitales, como el homebanking o la app para celulares, según publicó Infobae. Pero que en ningún caso se deberán pagar esos importes duplicados.